Il problema
Arriva la bolletta e ti accorgi che è stimata, oppure devi pagarla ma non ricordi dove hai messo il bollettino. Intanto sul telefono hai un'app che potrebbe risolverti entrambe le cose in due minuti, ma l'hai aperta una volta sola il giorno che l'hai installata. Vediamo insieme cosa si può fare davvero con l'app Enel Energia e come muoversi tra le sue sezioni senza andare a tentoni.
Cosa devi sapere prima
L'app è gratuita e si scarica dagli store ufficiali: App Store per iPhone e Google Play per Android. Servono almeno iOS 13 o Android 7: su versioni più vecchie non risulta compatibile e va prima aggiornato lo smartphone.
Per entrare ti servono le stesse credenziali dell'area clienti My Enel (email e password), oppure puoi accedere con SPID o con la CIE appoggiata al lettore NFC del telefono. Se non hai ancora un profilo, la registrazione si fa dall'app stessa: tieni a portata di mano codice fiscale, numero cliente (lo trovi sulla bolletta) e un indirizzo email attivo. Attenzione: i contratti intestati a partita IVA usano un'app separata, Enel Energia Business, con credenziali proprie.
Come fare passo per passo
- Scarica e accedi. Cerca "Enel Energia" nello store, installa, poi scegli tra credenziali My Enel, SPID o CIE.
- Controlla le tue forniture. Dal menu utente in alto a destra, voce Le mie forniture, passi da un contratto all'altro se hai luce, gas o più indirizzi intestati allo stesso codice fiscale.
- Vedi e scarica le bollette. Dalla Home tocca la fornitura, poi Bollette; dentro la singola bolletta, in Documentazione, trovi il tasto per scaricare il PDF.
- Paga. Sempre dalla sezione Bollette, con Paga ora. Puoi usare carta, PayPal o Satispay; se hai il bollettino cartaceo puoi inquadrarne il codice a barre con la fotocamera invece di digitare i dati.
- Invia l'autolettura. Percorso Servizi > Autolettura. Va fatta nella finestra di giorni indicata nel riquadro in prima pagina della bolletta: serve a evitare consumi stimati e conguagli a sorpresa.
- Attiva la domiciliazione. In Servizi > Domiciliazione imposti l'addebito automatico su conto corrente o carta, così non ci pensi più.
- Tieni d'occhio i consumi. In Consumi trovi grafici della spesa e, se hai un contatore di seconda generazione (2G), anche il dettaglio giornaliero. La voce Simula stima il costo del periodo in corso: utile per accorgersi di un'anomalia prima che arrivi la fattura.
Errori comuni / cosa NON fare
- Non aspettare l'ultimo giorno per l'autolettura. Fuori dalla finestra utile il dato non viene acquisito e la bolletta resta stimata.
- Non insistere con il login se la password non funziona. Nella maggior parte dei casi è semplicemente scaduta: usa Password dimenticata e controlla anche lo spam per l'email di reset.
- Non dare per scontato che il problema sia l'app se un pagamento viene rifiutato. Spesso è la carta scaduta o il limite di spesa online impostato dalla tua banca.
- Non affidarti all'app per tutto. Volture, subentri e reclami formali passano dal numero verde o dallo sportello.
- Non inserire credenziali su link ricevuti via SMS o email. L'accesso si fa solo dall'app o dal sito ufficiale.
Domande frequenti
Q: L'app costa qualcosa?
R: No. Download e funzioni interne sono gratuiti; paghi solo l'eventuale traffico dati se non sei sotto Wi-Fi.
Q: Non mi arrivano le notifiche di nuova bolletta.
R: Quasi sempre è un blocco del telefono, non dell'app. Verifica Impostazioni > Notifiche sullo smartphone e, su Android, che il risparmio batteria estremo non stia sospendendo l'app in background.
Q: Posso vedere i consumi giorno per giorno?
R: Solo con contatore 2G. Con i vecchi contatori il dato si aggiorna al ciclo di fatturazione. Se ti interessa capire dove finisce l'energia in casa, leggi anche la nostra guida pratica al risparmio elettrico.
Quando serve aiuto
Se l'accesso non va, se preferisci pagare in contanti o se semplicemente ti senti più tranquillo con qualcuno che ti guarda lo schermo, passa nei nostri negozi di Alassio, Albenga o allo Spazio Enel Genova: diamo un'occhiata insieme e la bolletta la puoi saldare direttamente allo sportello. Se preferisci organizzarti prima, puoi fissare un appuntamento o scriverci dalla pagina contatti.
Le informazioni hanno valore divulgativo: i percorsi nei menu possono cambiare leggermente tra iOS, Android e aggiornamenti dell'interfaccia. Vuoi saperne di più su bollette, energia e tecnologia di casa? Dai un'occhiata al blog.