Il problema (apertura)
Apri Facebook e la password non funziona più. Oppure gli amici ti scrivono: "ma sei stato tu a mandarmi questo link?". Quando un account viene hackerato il tempo conta: nei primi minuti puoi ancora riprenderne il controllo prima che chi è entrato cambi email e numero di telefono. Vediamo insieme cosa fare, passo per passo.
Cosa devi sapere prima
Ogni piattaforma ha una procedura ufficiale di recupero, sempre gratuita: facebook.com/hacked per Facebook, instagram.com/hacked per Instagram, la pagina di recupero account per Google. Tieni a portata di mano il numero di telefono e l'indirizzo email che avevi collegato all'account, e se possibile usa un dispositivo da cui avevi già fatto accesso in passato: il recupero è molto più rapido.
Come fare passo per passo
- Prova subito ad entrare. Se la password funziona ancora, cambiala immediatamente con una nuova, lunga e mai usata altrove. Poi passa direttamente al punto 4.
- Se sei tagliato fuori, usa i canali ufficiali. Da browser (non dall'app) vai su facebook.com/hacked o instagram.com/hacked e scegli "Il mio account è stato hackerato". Per Google apri la pagina "Recupero dell'Account Google" e rispondi alle domande meglio che puoi. Instagram può chiederti un video selfie di pochi secondi per confermare la tua identità: fallo con buona luce e senza occhiali da sole.
- Controlla l'email di avviso. Se l'hacker ha cambiato l'indirizzo email dell'account, quasi tutte le piattaforme mandano un avviso alla vecchia casella con un link "annulla questa modifica": è la scorciatoia più efficace, ma vale solo per un tempo limitato.
- Chiudi le sessioni aperte. Una volta rientrato, vai in Impostazioni > Password e sicurezza > Dove hai effettuato l'accesso (su Google: "Sicurezza > I tuoi dispositivi") e disconnetti tutti i dispositivi che non riconosci.
- Verifica i dati di recupero. Controlla che email e numero di telefono associati siano ancora i tuoi e rimuovi quelli aggiunti dall'intruso.
- Attiva l'autenticazione a due fattori. È la protezione più efficace: anche se ti rubano la password, senza il codice sul tuo telefono non entrano. Se usi WhatsApp, abbiamo spiegato la procedura nella guida alla verifica in due passaggi.
- Avvisa i tuoi contatti. Chi è entrato potrebbe aver scritto ad amici e clienti chiedendo soldi o cliccando link: un messaggio di avviso evita che la truffa si allarghi.
Errori comuni / cosa NON fare
- Non pagare i "servizi di recupero account" che ti contattano sui social o che trovi online: sono quasi sempre truffe. Meta e Google non collaborano con intermediari, il recupero ufficiale è gratuito. Ne abbiamo parlato nella guida sui canali ufficiali di assistenza Facebook e Instagram.
- Non cliccare link "di assistenza" ricevuti in chat o via email: l'assistenza vera non ti scrive per prima in privato.
- Non rimettere la stessa password (o una variante tipo "nome2026!") e non riusarla su altri siti.
- Non aspettare "per vedere se si sistema": più ore passano, più è difficile rientrare.
Domande frequenti
Q: Quanto tempo serve per recuperare l'account?
R: Se hai ancora accesso a email o telefono collegati, pochi minuti. Con la verifica dell'identità (video selfie o documento) possono servire da qualche giorno a due settimane.
Q: L'hacker ha cambiato sia email che telefono: è tutto perso?
R: No. Le procedure di facebook.com/hacked e instagram.com/hacked prevedono proprio questo caso: potrai dimostrare la tua identità con un documento o un video selfie.
Q: Come faccio a capire se è successo anche ad altri miei account?
R: Se usavi la stessa password altrove, cambiala ovunque. Attiva ovunque l'autenticazione a due fattori.
Quando serve aiuto
Se non riesci a completare la procedura da solo, o non sei sicuro che il telefono sia "pulito", passa nei nostri negozi di Alassio, Albenga o allo Spazio Enel Genova — diamo un'occhiata insieme, senza impegno. Puoi anche scriverci dalla pagina contatti. E se vuoi altri consigli pratici come questo, dai un'occhiata al blog.
Le informazioni hanno valore divulgativo; le procedure delle piattaforme possono variare nel tempo.